S’assurer de la sécurité des enfants à la maison, revient aux parents. En revanche, veiller à ce que leurs jouets répondent en tous points aux exigences de sécurité françaises et européennes nous revient. Aude, notre Responsable Sécurité, nous explique comment nous assurons la sécurité de nos produits pour garantir le bien-être de vos enfants.
Les jouets doivent passer avec succès des tests de torsion, traction, chute…sans que jamais un petit élément ne puisse se détacher. Voilà pourquoi il faut respecter scrupuleusement, le cas échéant, la mention « Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois (ou 3 ans) ». Enfin, nos jouets et articles de puériculture ne contiennent, entre autres, ni de peinture au plomb, ni de phtalates (plastifiants utilisés dans la fabrication de plastique), ni de diméthylfumarate (produit chimiques anti-moisissures).
Quelles sont les différentes étapes de contrôles effectuées sur vos produits ?
Pour nos produits fabriqués en France ou Europe, nous exigeons des fournisseurs des rapports de tests récents effectués par des laboratoires indépendants et agréés. Quant à ceux fabriqués à l’étranger, nous les contrôlons plusieurs fois entre leur fabrication et leur distribution. Un audit qualité, tout d’abord, est réalisé dans les usines de nos fournisseurs par notre bureau d’Asie ou par un laboratoire agréé. S’ensuit une inspection qualité afin de vérifier que la production est conforme au produit sélectionné par nos acheteurs (les produits prélevés au sein de la production, dans l’usine, sont envoyés en test dans un laboratoire, toujours agréé). Puis certains essais supplémentaires sont exigés avant l’embarquement de la marchandise. Enfin, nous réalisons un contrôle qualité à l’arrivée des produits dans nos entrepôts français afin de vérifier que le transport n’a pas endommagé la marchandise avant sa mise en vente.
Que faites-vous si, malgré toutes ces précautions, un doute demeure quant à la conformité aux normes de sécurité d’un de vos produits ?
Il peut arriver que la Répression des Fraudes réalise des prélèvements pour les faire tester dans ses propres laboratoires ou dans un laboratoire agréé. Si le résultat est négatif, ces contrôles peuvent déboucher sur un arrêt des ventes, voire un rappel du produit. Conformément au code de la Consommation, nous informons les autorités administratives compétentes (DGCCRF) des actions mises en œuvre dans le cas d’article « dangereux ». Si, cette fois, c’est un client qui nous signale un problème mettant en jeu la sécurité des enfants, l’information est aussitôt transférée au service Sécurité et Qualité qui analyse le problème et envoie plusieurs exemplaires du produit concerné en test dans un laboratoire indépendant et agréé. Selon le résultat, nous décidons de l’action à mener (arrêt des ventes, rappel du produit, lettre d’avertissement, etc).